Las empresas emergentes y los sitios de comercio electrónico tienen muchos lugares donde pueden invertir su dinero. Publicidad, adición de personal, desarrollo de productos: la lista sigue y sigue, y es fácil argumentar que el costo del empaque personalizado simplemente no vale la pena (que puede variar desde tres centavos por una bolsa de plástico hasta treinta centavos por una caja plegable, hasta más de treinta dólares por unidad de prima cajas de envío personalizadas con todas las obras, en base a un pedido de 10,000 unidades).
Sin embargo, el volumen de paquetes entregados va en aumento y nuevos regulaciones de precios dimensionales están configurados para aumentar el volumen de paquetes que los servicios de paquetería pueden entregar.
Actualmente, UPS entrega 16.9 millones de paquetes todos los días, y UPS predijo que enviaría 585 millones de paquetes en diciembre de 2014, un aumento interanual del 11 %. Además, FedEx y UPS recientemente comenzaron a utilizar la fijación de precios por peso dimensional, un movimiento destinado a llevar a los remitentes a empaques más cercanos al tamaño exacto necesario para una entrega segura (anteriormente, la mayoría de los consumidores elegían cajas mucho más grandes de lo necesario, lo que provocaba que los vehículos se "cubieran" antes de alcanzar realmente su capacidad de peso físico).
La mayoría de los minoristas probablemente piensen que el empaque personalizado es solo otra forma de decir empaque de marca, pero con el cambio reciente a la fijación de precios por peso dimensional, personalizar su empaque a un tamaño y nivel de protección óptimos en realidad puede ahorrarle dinero en costos de envío a largo plazo. Entonces, ¿por qué debería preocuparse por los empaques personalizados y cuáles son los costos y beneficios de cambiar su negocio de comercio electrónico a empaques personalizados?
Personalizado embalaje de comercio electrónico representa una oportunidad única para crear una experiencia memorable y positiva para los clientes en un momento en que los paquetes son más importantes y más visibles que nunca. Las investigaciones muestran que las personas se forman las primeras impresiones increíblemente rápido, generalmente en 100 milisegundos.
Lo que es más, la gente se aferra a estas impresiones para salvar su vida, incluso cuando las impresiones se contradicen con información fáctica. El empaque es la primera oportunidad que tiene un cliente de comercio electrónico para una experiencia táctil, lo que significa que una primera impresión positiva del empaque de un producto aumenta las expectativas para el producto en sí, lo que, cuando no se contradice, conduce a una mejor experiencia del cliente. Etiquetas al por mayor y los envases insípidos y comunes no son tan impresionantes para los clientes.
Además, los millones de paquetes que se envían hoy están más expuestos al mundo que nunca, gracias en parte a la tendencia de los videos de "desembalaje", un género de videos en línea en el que los usuarios se graban a sí mismos desempaquetando un artículo que han recibido. Estos videos a menudo se ven millones de veces, difundiendo el artículo y su empaque a través de Internet y las redes sociales; desde 2010, la cantidad de videos de YouTube con "unboxing" en su título ha aumentado en un 27 %, y solo en 2013, se subió a YouTube un video de 6.5 años de unboxing.
Una impresión y una experiencia positivas son aún más importantes cuando se considera el hecho de que los estadounidenses le contarán a un promedio de 16 personas sobre una mala experiencia, casi el doble de personas a las que les contarán sobre una buena experiencia. El 89 % de los clientes comprarán a un competidor después de una mala experiencia, y se necesitan 12 experiencias positivas para compensar una mala experiencia.
Además, el empaque personalizado se extiende más allá de la simple marca para crear tamaños de caja personalizados y empaques protectores para la satisfacción del cliente. Solo el 11 % de los clientes globales están completamente satisfechos con el empaque actual, y el 80 % de los clientes dice que Al por mayor anuncios publicitarios de burbujas y otros paquetes genéricos en lugar de derrochar en cajas de cartón corrugado personalizadas. Sin embargo, los empaques personalizados brindan a las empresas de comercio electrónico la oportunidad de crear una primera impresión agradable y positiva yendo más allá del empaque de marca y ahorrando dinero en otras áreas del comercio electrónico.
Las empresas emergentes y los sitios de comercio electrónico tienen muchos lugares donde pueden invertir su dinero. Publicidad, adición de personal, desarrollo de productos: la lista sigue y sigue, y es fácil argumentar que el costo del empaque personalizado simplemente no vale la pena (que puede variar desde tres centavos por una bolsa de plástico hasta treinta centavos por una caja plegable, hasta más de treinta dólares por unidad de prima cajas de envío personalizadas con todas las obras, en base a un pedido de 10,000 unidades).
Actualmente, UPS entrega 16.9 millones de paquetes todos los días, y UPS predijo que enviaría 585 millones de paquetes en diciembre de 2014, un aumento interanual del 11 %. Además, FedEx y UPS recientemente comenzaron a utilizar la fijación de precios por peso dimensional, un movimiento destinado a llevar a los remitentes a empaques más cercanos al tamaño exacto necesario para una entrega segura (anteriormente, la mayoría de los consumidores elegían cajas mucho más grandes de lo necesario, lo que provocaba que los vehículos se "cubieran" antes de alcanzar realmente su capacidad de peso físico).
La mayoría de los minoristas probablemente piensen que el empaque personalizado es solo otra forma de decir empaque de marca, pero con el cambio reciente a la fijación de precios por peso dimensional, personalizar su empaque a un tamaño y nivel de protección óptimos en realidad puede ahorrarle dinero en costos de envío a largo plazo. Entonces, ¿por qué debería preocuparse por los empaques personalizados y cuáles son los costos y beneficios de cambiar su negocio de comercio electrónico a empaques personalizados?
Personalizado embalaje de comercio electrónico representa una oportunidad única para crear una experiencia memorable y positiva para los clientes en un momento en que los paquetes son más importantes y más visibles que nunca. Las investigaciones muestran que las personas se forman las primeras impresiones increíblemente rápido, generalmente en 100 milisegundos.
Lo que es más, la gente se aferra a estas impresiones para salvar su vida, incluso cuando las impresiones se contradicen con información fáctica. El empaque es la primera oportunidad que tiene un cliente de comercio electrónico para una experiencia táctil, lo que significa que una primera impresión positiva del empaque de un producto aumenta las expectativas para el producto en sí, lo que, cuando no se contradice, conduce a una mejor experiencia del cliente. Etiquetas al por mayor y los envases insípidos y comunes no son tan impresionantes para los clientes.
Además, los millones de paquetes que se envían hoy están más expuestos al mundo que nunca, gracias en parte a la tendencia de los videos de "desembalaje", un género de videos en línea en el que los usuarios se graban a sí mismos desempaquetando un artículo que han recibido. Estos videos a menudo se ven millones de veces, difundiendo el artículo y su empaque a través de Internet y las redes sociales; desde 2010, la cantidad de videos de YouTube con "unboxing" en su título ha aumentado en un 27 %, y solo en 2013, se subió a YouTube un video de 6.5 años de unboxing.
Una impresión y una experiencia positivas son aún más importantes cuando se considera el hecho de que los estadounidenses le contarán a un promedio de 16 personas sobre una mala experiencia, casi el doble de personas a las que les contarán sobre una buena experiencia. El 89 % de los clientes comprarán a un competidor después de una mala experiencia, y se necesitan 12 experiencias positivas para compensar una mala experiencia.
Además, el empaque personalizado se extiende más allá de la simple marca para crear tamaños de caja personalizados y empaques protectores para la satisfacción del cliente. Solo el 11 % de los clientes globales están completamente satisfechos con el empaque actual, y el 80 % de los clientes dice que Al por mayor anuncios publicitarios de burbujas y otros paquetes genéricos en lugar de derrochar en cajas de cartón corrugado personalizadas. Sin embargo, los empaques personalizados brindan a las empresas de comercio electrónico la oportunidad de crear una primera impresión agradable y positiva yendo más allá del empaque de marca y ahorrando dinero en otras áreas del comercio electrónico.