Los consumidores tienen muchas opciones hoy en día cuando seleccionan caja de suscripción servicios, con productos que van desde ropa y maquillaje hasta artículos para mascotas y café. Si bien muchas personas están dispuestas a probar los servicios de suscripción, puede ser mucho más difícil retenerlos una vez que se han suscrito.
Recientemente encuestamos a 500 consumidores de cajas de suscripción para obtener más información sobre lo que se necesita para mantener su interés. Quienes respondieron tienden a ser mujeres jóvenes, educadas y solteras, que ganan un promedio de alrededor de $64,000 por año. Más de la mitad (58 por ciento) se suscribe a una caja, el 28 por ciento se suscribe a dos cajas y menos del 10 por ciento se suscribe a tres o más cajas. Los consumidores encuestados gastan un promedio de $34 por mes en estos servicios.
POPULARIDAD DE LA CAJA DE SUSCRIPCIÓN
La suscripción más popular cajas, según los encuestados, son los de la categoría de indumentaria, estilo y entretenimiento. Los cosméticos, la belleza y el cuidado personal ocupan el segundo lugar, y los bocadillos ocupan un distante tercer lugar. Los consumidores dicen que están menos interesados en productos de suscripción para bebés y niños, productos alcohólicos, servicios de alimentos preparados y artículos para mascotas.
Incluso cuando los consumidores están entusiasmados con una categoría de producto, la mayoría cancela sus servicios de caja de suscripción mucho antes de la marca de un año, con un tiempo promedio de 125 días. Los consumidores más jóvenes son más propensos a cancelar antes de tiempo, mientras que aquellos en el grupo de edad de 42 a 59 años muestran la mayor lealtad. La principal razón para cancelar es que sienten que no valió la pena el dinero, seguido de que ya no pueden pagar la suscripción. Los consumidores rara vez cancelan debido a problemas de servicio al cliente o porque reciben productos con demasiada frecuencia. Más de una cuarta parte (28 por ciento) dice que se ha vuelto a suscribir a un servicio que canceló, y los hombres son más propensos que las mujeres a cambiar de opinión.
Muchos consumidores admiten que permiten que las suscripciones continúen después de haber perdido el interés. Casi la mitad se olvidó de cancelar una prueba gratuita y el 55 por ciento se olvidó de cancelar una suscripción para el envío del próximo mes.
El aspecto general de las cajas de suscripción es importante, según la encuesta. El setenta y seis por ciento de los consumidores dicen que es muy probable o probable que noten el empaque personalizado en comparación con el simple. caja marrón embalaje. De hecho, más de la mitad ha mostrado empaques personalizados a amigos, familiares y compañeros de trabajo, y un tercio ha compartido imágenes en las redes sociales.
El papel de colores, las cintas de fantasía y otros adornos pueden incluso influir en la decisión de seguir con una suscripción. Casi siete de cada 10 encuestados dijeron embalaje personalizado es importante para la experiencia de su caja de suscripción, tanto que es más probable que alrededor del 30 por ciento continúe con una suscripción simplemente debido a ese paquete. Los servicios de suscripción han reconocido este hecho y han comenzado a crear empaques más complejos. Muchos recurren a las empresas de embalaje para agilizar el proceso de embalaje y garantizar que los consumidores reciban los diseños de calidad que aprecian.