Las festividades significan muchas cosas: visitas familiares y festines culinarios, alegría y júbilo navideño y serias juergas de compras. Encuestamos a 2,000 compradores navideños para comprender más acerca de los hábitos de compra y las preferencias para la temporada de regalos. Esto es lo que encontramos.
Los minoristas en línea como Amazon están tan arraigados en el tejido de nuestra cultura que no sorprende que el 70 % de los encuestados prefiera comprar en línea a las tiendas físicas tradicionales. Casi la misma cantidad (68%) afirma hacer la mayoría de sus compras en línea también. Los compradores anticipan comprar un promedio de 20 regalos para la próxima temporada navideña, y debido a que es tan fácil abordar la lista de regalos en línea, el 65% de los encuestados dice que irán a la web en lugar de ir a la tienda.
Entonces, ¿qué les gusta a todos de las compras en línea 429? Obviamente, la facilidad y la comodidad hacen que las compras en línea sean tan atractivas, pero la mayoría de los consumidores aún prefieren las tiendas físicas para algunos artículos y experiencias. Los artículos que son personales y únicos para el consumidor, como la ropa, es la razón por la cual el 28% de los encuestados prefieren las tiendas físicas. La comida y el alcohol también se compran preferiblemente en persona, supuestamente para garantizar que la comida cumpla con los estándares de frescura; las compras de alcohol en la tienda pueden reflejar una necesidad más inmediata o una compra impulsiva. A pesar de lo común que son las compras en línea, las personas aún se sienten más cómodas cuando pueden evaluar la mercancía de primera mano. El veintinueve por ciento de los encuestados dice que querer tocar los productos antes de comprarlos es una de las razones principales por las que las compras físicas siguen siendo una opción.
Cuando se trata de los propios compradores, las mujeres esperan comprar tres veces más artículos en línea que los hombres. Sin embargo, un 40 % más de mujeres que de hombres no estaban satisfechos con los costos de envío asociados con las compras en línea, lo que generó un 33 % más de probabilidades entre las mujeres de comprar en tiendas físicas solo para evitar costosas tarifas de envío. Según los encuestados, cuando se trata de compras en línea, lo único peor que los costos de envío es cuando un paquete no se entrega a tiempo: el 31 % afirma que esta es la razón principal compradores navideños Odio las compras en línea.
Las empresas de comercio electrónico se están dando cuenta de los clientes en línea insatisfechos y están trabajando para crear mejores experiencias para los clientes. Según el 57 % de los encuestados, incorporar mejores beneficios de envío mejoraría la experiencia de compras navideñas para el consumidor en línea. Curiosamente, los de la generación Baby Boomer tenían el doble de probabilidades de elegir un mejor servicio al cliente como la forma número uno de mejorar la experiencia de compra en línea. Tener a alguien con quien hablar sobre una compra ayuda a cerrar la brecha entre las tiendas físicas y la experiencia en línea sin rostro.
Entre las filas, las multitudes y los problemas de estacionamiento, los compradores en la tienda están casi el doble de estresados que en línea los compradores, aunque eso también podría deberse a que el 45% de los encuestados afirma dejar sus compras para la última semana o días antes de las fiestas. Aún así, a medida que la tecnología y los comportamientos de los clientes continúan encajando, los minoristas en línea buscarán formas de mantener contentos a los compradores navideños.